惠普作爲全球性的大型科技公司,因爲電池問題多次發生召回公告,不免讓消費者質疑,除了技術原因外,是否還有其他什麽原因呢?

惠普频繁召回笔记本電池引外界热议 须重视舆情

 圖片來源/法治周末 

輿情概述

電池問題上出錯的廠家不只有三星,如今惠普科技(北京)有限公司(以下簡稱惠普科技)也不幸踩雷。

近日,国家质检总局官网发布信息称,由于電池可能会过热,会引发火灾和烧伤危险,惠普科技召回相关笔记本电脑使用的锂离子電池,召回发布国家或地区是美国,召回数量高达101000台。

其实,早在2016年6月和11月,惠普科技就基于同一缺陷原因在美国地区召回过45100块问题笔记本電池。

除了在美国地区召回外,去年惠普科技也因为電池组可能会过热,造成火灾和烧伤危险等缺陷问题在中国、澳大利亚和欧盟等地区召回过相关缺陷产品。

虽然此次召回涉及的地区不在中国,但是由于此前惠普科技因为電池问题在多个国家发生过多次召回,所以此消息一出,便引发多家媒体的关注。

然而,就在上述召回信息发布十天后,惠普科技再次在国家质检总局备案了召回计划,即扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP笔记本用電池组。扩大召回范围后,中国大陆地区受影响的電池组数量共计22097个。

召回原因仍然是電池存在缺陷,即由于电芯在生产过程中混入了金属异物,以及部分电极涂层材料厚度超标,导致電池内部可能会出现短路,笔记本使用过程中,電池可能存在过热或燃烧的安全隐患。召回后,惠普科技将对召回范围内的電池组采取免费更换措施,以消除安全隐患。

惠普連續多次因爲同一問題召回相關産品,引發業界及網友熱議,但截至發稿,惠普科技方面尚未對該問題進行公開聲明。

輿論關注度走勢分析

1月24日,国家质检总局官网发布了由于電池问题,惠普在美国地区召回笔记本电脑的信息,当时并未立即引起媒体及微博用户的关注。

1月25日,網易財經、騰訊科技、鳳凰科技等主流財經科技網站便紛紛關注此事,惠普發言人稱,受影響的産品不到這一時期惠普筆記本電腦總銷量的1%。

當日傳統媒體《北京商報》進一步將該話題傳播到紙質媒體平台,擴大了該事件的傳播途徑,提升了該話題的輿論熱度。

1月26日,北青网、界面新闻、环球网等也开始关注该话题,随着更多媒体对该话题的持续关注,舆论热度急剧升温。根据新媒体大数据监测平台“新微邦”数据,当日有关惠普科技召回缺陷電池话题的新闻关注热度和微博关注热度同时达到顶峰。

从媒体报道内容来看,除了对召回公告信息进行披露外,还有少数媒体质疑電池问题一出再出,除了技术原因外,是否还有其他什么原因呢?另外,《驱动中国》也报道称,惠普就可以被原谅,总是在产品售出后才发现问题,影响消费者的产品体验不说,对自家产品的口碑也会造成恶劣影响,难不成如今的惠普产品大不如前和其“频繁召回”有关吗?

1月27日至2月2日,春节放假期间,有关惠普科技召回问题電池话题的舆论热度一直在低位徘徊。

2月3日,上班第一天,国家质检总局官网再次发布公告称,惠普科技因電池存在安全隐患将扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP(惠普)笔记本用電池组,引发了新一轮的舆论关注,但相比前几天舆论热度明显放缓。

根據“新微邦”數據,界面新聞、一點資訊相關推文的閱讀量排在前列,微博用戶“IT之家”“ZOL中關村在線”發布的相關帖文轉發數和評論數位于前列。

網友觀點傾向性分析

对相关新闻及微博网友留言及评论进行随机抽样分析发现:三成以上的网友表示自己买的惠普产品電池发热严重,再也不买惠普产品了;两成以上的网友认为召回是企业负责任的体现,应该支持;另有近两成的网友称自己用的惠普产品,電池不存在发热问题;还有部分网友称还是国产产品好,支持国货。

同樣遭遇,再也不買惠普産品,33%

网友“~~~河”:惠普产品毛病太多,电脑发热,電池用一年基本报废,后悔买它!

網友“十字鎖靈蛇”:第一台筆記本就是惠普的,用過之後再也不買惠普的東西了!

召回是企業負責任的體現,26%

網友“康康”:在一定範圍出現問題,可以理解,總比那種出了問題也不說的好!召回就是負責任的表現。

网友“duba266”:電池召回也是挺正常的事情吧,我还是相信惠普品质的!

自己用的惠普产品,電池没有问题,18%

网友“i’m me”:惠普電池没事啊,用了几年了,啥事没有,还没我同学联想电脑電池容易发热呢。

還是國産産品好,支持國貨,17%

網友“?會飛の??°措辭”:還是國産的好!三星就是韓國的,中國只是合作商,我用的是HUAWEI,堅決支持國貨!

其他,6%

網友“無錫北大街”:現在還有靠譜點的産品嗎?

網友“活著不易”:害怕三星噩夢重演!

媒體報道分析

根據新媒體大數據監測平台“新微邦”數據,百度新聞、一點資訊、搜狐新聞和騰訊新聞對該話題的關注度較高。

从报道内容来看,多数媒体主要是对惠普科技召回公告的披露。比如腾讯科技披露称,受此次召回影响的笔记本包括Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario和HP Pavilion等系列,其售价差异巨大,从300美元的廉价笔记本到1700美元的高端产品都没能逃过厄运,这些受影响笔记本的生产日期为2013年3月到2016年10月;消费者应立即停用这些需要召回的電池,将其从笔记本取下并联系惠普进行免费更换。

有部分媒体注意到惠普科技并非首次因为電池问题而发布召回公告。

《北京商报》刊文称,早在2016年的6月,惠普就宣布面向全球召回笔记本電池。当时指出涉及2013年3月至2015年8月在全球范围内售出的该公司笔记本电脑,惠普表示,这些笔记本电脑的電池有过热。但从目前来看惠普似乎更多是一种形式主义,而并没有加强质量管控,导致了6月宣布召回,然后6月到10月却还依旧销售存在安全隐患的产品。

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[責任編輯:陳語]

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